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  4. 北京汇晨养老机构管理有限公司导入智能老年公寓管理系统

北京汇晨养老机构管理有限公司智能老年公寓管理系统为降低运营成本、打造更为人性化的养老行业服务品质,导入智能老年公寓管理系统。

photo:赵军 北京汇晨养老机构管理有限公司
北京汇晨总经理助理
赵军
信息化应用在养老行业的崛起主要有两大目标和动力,一是减少运行成本,尤其是人工成本;二是提高服务品质,实现更为人性化的管理。在NEC的支持下,我们引入了日本、中国台湾等地先进养老经验,结合自身养老服务模式的探索,量身定做技术研发和应用服务方案、关键技术、相关服务及功能的验证等,终于打磨出一套具备中国特色的养老机构管理服务软件。

导入背景

智能老年公寓管理,刷新养老幸福额度

        成立于2007年的北京汇晨养老机构管理有限公司是中国颇具规模的养老机构投资运营公司之一,旗下北京汇晨老年公寓位于昌平区,经营管理由北京市民政局投资建设、并列入《北京市“十五”时期老年人事业发展规划》的北京市老年社区项目。以60岁以上老人为服务对象,采用先进高效的智能化系统,通过齐全的配套设施、细腻贴心的服务、丰富多样的文化娱乐活动,营造温馨和谐的社区氛围,让老人充分享受幸福的晚年生活。

        北京在1987年就已进入老龄化社会,目前中国65岁以上人口占人口总数的8.5%,预计2020年将接近11.7%,达到1.7亿。而由于中国的计划生育政策,未来10年独居老人数量也将呈爆发性增长。与此同时,随着人们生活水平的提高,老年服务需求逐渐发生改变,不再局限于一般的家政服务和生活照料,高质量的护理保健成为发展趋势。作为北京首家以国际标准规范环境和设施的老年社区,汇晨老年公寓希望通过有效的信息系统管理,来降低运营成本,提升服务品质。

        传统养老院的标准大都停留在“温饱”的基础上,在管理方面过分强调“人身安全”,因此居住在其中的老人都会被进行许多行动上的限制与要求,从而大大降低了自主享受生活的自由。可面对汇晨老年公寓北七家一期入住的700多位老人,如果没有快速响应且十分灵活的管理机制,又很容易出现各种各样难以预见的复杂问题。以前,汇晨在这方面只能加大人力管理的投入,但也难保会万无一失。

        为解决上述问题,汇晨亟需导入智能老年公寓管理系统。

导入过程

结果证明——基于有效信息挖掘的智慧养老也是智慧城市的一个缩影

        NEC为北京汇晨养老公寓量身定制的智能老年公寓管理系统一期导入情况良好。基于对信息管理的有效挖掘,入院老人的差异化需求得到了最大程度的满足,院方的管理工作变得更趋灵活与人性化。

        北京汇晨总经理助理赵军表示:“做养老行业,本身与日本学习交流的机会就很多,这也促使我们最先了解了NEC在智慧养老方案上的优势:第一,NEC从事计算机与通信方面的研究,也很好地把这两种技术进行了融合,现在正好可以为我们的智慧养老派上用场;第二,随着传感器、互联网技术的兴起,大量的数据采集变成可能,比如NEC在日本做的居家养老,冰箱门上有一个传感器,一开这个门就能被检测统计,从而可以知道老人今天有没有去开冰箱,开过几次,这些数据可以拿到。云技术的成熟,包括服务器的虚拟处理技术,包括网络的虚拟传输技术,能够让海量数据得到实时加工、共享,这也是NEC所具备的;第三,日本比我们要更早地进入老龄化社会,已经有很多成熟的应用经验,这个恰恰也是日本公司的优势。因此,从技术路线、产品到基础架构、NEC完全满足了我们对于智慧养老的系统需求。”

解决方案・业绩

        智能老年公寓管理系统2012年6月开始导入,2012年10月开始正式启用。

        作为双方合作的第一步,NEC中国和汇晨养老集团联手开发智能老年公寓管理解决方案,共同开发了一套针对老年公寓入住老人服务流程管理、自理/护理业务管理、老年公寓运营管理以及信息化办公管理的应用软件平台。

        通过这个系统,每一位老人在入院时相关的个人信息都会被收集并分类管理,通过对信息的有效挖掘,院方可以掌握老人的身体情况、性格爱好等特点。从而在后续的服务中更为贴合老人的个性化需求。

        另外,NEC还将向汇晨养老集团提供最新移动终端设备4000台以及其他电脑、服务器和网络设备等。终端设备将广泛运用到老年公寓的各个管理层面,并为老年人提供增值服务。通过无线网络,医护人员可以利用终端设备将入住者基本信息、检查结果、病历信息、医嘱、病程医嘱、医嘱执行时间、病情观察时间、记录结果等信息,在房间的床头集中汇总展示,实现移动医护保健;终端设备还可以实现餐厅的动态菜单、工程后勤部的工作管理台,甚至可以帮助老人自助下订单消费。

未来展望

用信息技术为智慧城市提供有利支持

        目前,NEC与汇晨养老机构初步达成了二期系统的研发计划——研发与部署养老院老人一卡通系统,即每一位老人入住时领取“一卡通”,可以在查询机上轻松获取老年公寓里的服务导航、园内消费记录、账号信息等。同时,“一卡通”内将植入RFID芯片,所以还兼具门禁、定位以及紧急呼叫等功能,当老人遇到紧急情况时,可以通过随身携带“一卡通”随时进行服务请求呼叫,护理人员可以通过后台追踪,实时获知其位置信息。

        今后,双方还将考虑应用具有世界领先水平的面部识别技术、利用动作认证技术的意外报警服务、应用云计算的居家老人护理服务等,并推广到其他养老机构,这将对老年公寓的智慧管理发挥重要作用,成为老年公寓为老年人提供个性化和定制化的全方位服务的管理监管工具,从而推动中国的养老行业更加规范与标准化。

NEC负责人员的心声

NEC(中国)有限公司智慧城市运营中心经理 袁军学

        NEC不会照搬日本的成功经验,而是一定会在仔细了解国内用户需求的基础上,为国内用户提供定制化的能满足其个性化需求的解决方案。为了给汇晨养老公寓提供定制化的智慧养老解决方案,NEC的技术人员仅前期需求调研阶段就在汇晨养老公寓生活了六个月,与老人、医护工作者和公寓的管理者同吃同住。

        养老院运营的核心是对老人的服务,而这套养老公寓信息化服务模块完全是围绕老人需要量身定制的。过去人们为什么不愿意把老人送到养老院,一个是传统思想使然,另外也是对养老机构不信任。现在有了这套系统以后,老人可以在享有最大限度生活自由的同时,确保自身的健康与安全。养老院也可以摆脱以往“冷冰冰”的管理机构形象,转变成为老人提供人性化服务的平台。由此,老人的安享晚年才能真正得以实现。

        NEC凭借自身在ICT领域的技术优势,可以提供包括传感器、网络、通信以及后端海量数据云处理平台在内的端到端解决方案。从方法论的角度看,无论是先搭建一个统一的智慧城市基础设施平台,然后再丰富其上的应用,还是先建立起智慧医疗、智慧交通、智慧防灾等应用,然后再将这些应用系统统一管理起来,都是可行的。信息化管理是构建智慧城市的基础,如何准确、实时地收集信息,然后高效地处理和分析信息,并为智慧城市的应用提供支撑才是最重要的。