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呼叫中心解决方案

多种接入方式

  • 语音、Web、Mail、传真、短信等

多系统融合

  • 联络中心、企业CRM
  • 各种网关、业务能力节点

高效的客服服务窗口

  • 业务窗口统一
  • 业务流程规范
  • 绩效考核规范

呼叫中心系统概述

作为全球 C&C (Computer & Communication)的领导厂商,NEC提供完整的呼叫中心解决方案,并跟踪业界最新的技术,融合不同客户的需求于产品之中,保持方案在业界的领导地位。NEC的呼叫中心解决方案,可在将来灵活的扩展(扩容、新技术的运用),并保证初期的投资有效性。

呼叫中心系统架构

呼叫中心系统主要功能

  • 来电弹屏
  • 工单记录、工单报表
  • 呼叫统计报表
  • 实时监控(班长坐席)
  • 实时监控(外接大屏显示)
  • 知识库,录音质检
  • 外呼回访,配置管理
  • Web、微信平台等

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