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借力NEC容错服务器,NIKON实现7*24小时不间断客服

2005年4月,为了在中国正式扩大数码照相机等映像业务,NIKON株式会社在上海成立了由NIKON全额出资的销售、服务子公司——NIKON映像仪器销售(中国)有限公司,进行中国地区的市场营运和销售活动,并设立NIKON中国地区客户中心,在对消费者进行技术指导的同时,提供完善的售后服务。

为了实现24小时不间断的金牌服务,NIKON中国地区客户中心需要及时了解各经销商处客户反馈的信息,记录客户基本信息、各项产品参数、需要提供的服务种类等,并实现重要参数的历史存储。在此基础上,将各项数据用于其它管理和分析应用系统,如报表统计系统、产品性能分析系统等功能。这就要求承载实时数据库的软件和硬件平台具备尽可能高的可用性和安全性。

通过严格的招标过程,NIKON中国地区客户中心最终选择了一台NEC Express5800/320Fa-LR容错服务器,而没有采用众多竞标厂商提供的“双机热备”解决方案,实现了整个客户中心数据集成、优化运营、销售与服务的目的。

NEC Express5800/320Fa-LR容错服务器实现了单台机器中所有关键部件的冗余,保证了数据的实时备份,由于是单机容错,电厂SIS系统管理人员在操作使用上更加简单,同时大大减少了故障出现的几率,能够保证系统更高的可靠性(可达99.999%以上)。由于NEC容错服务器是在硬件上实现了部件的全冗余,CPU Cache、内存和硬盘的数据是完全同步的,而且两套系统是同时工作,所以当出现故障时,切换只需要把输出从故障部分隔离即可,当前的任务无需终止、不会丢失,完全无缝切换过去。此外,购买单台机器也不需要另外采购双机备份相应的软件如双机软件、数据库软件等,大大降低了投入成本。

对比双机热备的实现方式,会发现容错ft无论从可用性、安全性还是从软硬件投资成本上来讲,都存在更大的优势。一般来讲,双机热备的故障切换会有一个停顿时间,且故障切换将导致当前任务重新开始,正在进行任务进度会丢失;其次,双机系统维护比较复杂,对操作人员的专业技能有较高要求;第三,双机系统的总体拥有成本TCO较高。容错服务器在软件安装和使用上与普通服务器几乎一样,双机系统需要软件上至少需要2套操作系统、双机软件和数据库软件,硬件上需要两台服务器和一台存储产品,除此之外,还需要专门的维护团队,造成总体费用偏高。

在NEC Express5800/320Fa-LR容错服务的“呵护”下,NIKON中国地区客户中心系统运作良好,正如客户中心负责所说:“容错服务器解除了NIKON中国冲锋陷阵的后顾之忧。”

近年来,随着容错产品在国内医疗、金融、证券、教育和电力行业得到越来越广泛的应用,引发了一场容错服务器应用热潮,越来越多对服务器软硬件设备要求苛刻的行业用户加入到容错阵营,并受益于容错技术,取得最佳了的应用效果。

NEC服务器作为国内容错世家的领头人,率先打进中国市场,推出系列容错新品,以瞬间切换、不间断作业、方便管理、高效散热等“独门绝学”,赢得了行业用户的广泛信赖。