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零售业CRM

一对一的营销和差异化服务迫在眉睫

  • 公司收入的80%来自顶端的20%的顾客;
  • 顶端20%的顾客利润超过100%;
  • 90%以上的收入来自现有顾客;
  • 大部分营销预算被用在非现有客户上;
  • 5%到30%的客户在客户金字塔中具有升级的潜力;
  • 客户满意度是客户升级的更本所在,勉强满意的客户经常会转向您的竞争对手;
  • 保留一个老客户的成本是开发一个新客户的六分之一;
  • 从国外的统计数据来看,一个公司每年大约要流失10% - 30%的客户;
  • 减少5%的客户流失率,企业将得到25% - 85%的利润;

但是

 客户流失不是问题,真正的问题是:

  • Who? 失去的是哪些客户?
  • When? 什么时候失去的?
  • Why? 为什么会失去?
  • How much? 带来多少损失?

不知道?! - 这是企业最危险的答案,远比客户流失本身还要严重!

对商店各个区域来店顾客的数量,和客户层进行精准统计,为企业定型,客户策略,
商品摆放提供数据支持。

  • 深度挖掘客户资源,全视角客户群体分析
  • 准确分析客户个性,全面提供一对一的个性服务
  • 基于实时数据的分析,使商家更加贴近目标顾客群,实现精准营销
  • 全面提升商业形象,增加目标客户群的忠诚度
  • 全面深入的商业活动评估,实现对日常业务的导航
  • 随时监测客户数据变化,及时对客户异常状态智能预警
  • 强大实用的图表,报表分析功能,提高决策能力
  • 注入先进的经营决策理念,迎接客户精准营销时代的到来

我们导入的不仅是客户系统,更是一种经营模式。有效的数据导航,帮助商家稳步提高营业额。

(1) 缺乏智能分析,没有对数据深层挖掘和利用,造成客户管理只是成本中心。
(2) 没有对多分店,多客户服务的智能化集成利用。
(3) 实施成功率低下。平均只有20%。
(4) 缺乏实用性,操作复杂,和实际业务脱节。
(5) 没有专业的零售领域的CRM。

原因分析:

  • 传统的会员卡,没有有效的数据收集手段。
  • 没有能用在零售业分析的商业智能引擎。功能简单机械。
  • 缺乏零售业实际经验,对零售业特性的针对性不足。
  • 没有和财会,POS等周边系统的联动,缺乏整体性。
  • 没有对企业整体战略的有机集成。

详细信息敬请咨询:

IT服务系统本部  制造装置解决方案事业部
      华北 TEL:010-59342135 ,13811690521(手机)
      华东 TEL:021-23293333-3116,13916829203(手机)
      华南 TEL:020-38780356-317