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CTI/CRM

发布日期:2012-08-08

NEC Contact Center

NEC作为全球领先的C&C (Computer and Communication) 厂商,为用户带来融合计算机技术与通讯技术于一体的全新体验。NEC与Genesys、FDS等全球知名呼叫中心厂商强强联合,为中国用户提供性能卓著的处理平台以及融合NEC全球各行业丰富经验的集电话、传真、Email和Web于一体的多媒体联络中心解决方案。

PBX:NEAX2400 IPX / NEAX2000 IPS

NEC NEAX系列交换机,其强大的处理能力以及先进的IP技术融合了NEC尖端软硬件技术,用以满足最苛刻的系统要求。其开放性的OAI接口为呼叫中心提供强大的ACD功能。

CTI:Genesys Solution

Genesys CTI产品作为业界领先的CTI中间件,为客户提供了以下解决方案:
(1)Genesys Express
(2)Genesys Framework
(3)企业智能路由 Enterprise Routing Solution
(4)互联网解决方案 Internet Contact Solution
(5)智能呼出解决方案 Outbound Contact Solution
(6)统计报表 Contact Center Analyzer
(7)实时报表 Contact Center Pulse

录音:FDS Audiolog Solution
FDS Audiolog录音服务器为客户带来全程录音、品质监控等强大的录音管理功能。

CRM:NEC CRM Application

整合电话、FAX、Email和Web等多种渠道Screen pop于一体,集客户管理、产品管理、流程管理、FAQ管理、Q&A管理、投诉建议、报表管理等丰富的功能,实现联络中心自动化、流程化和无纸化。适用于金融、保险、电信、电力、制造业等不同行业。

系统功能

(1)PSTN接入
(2)软件电话(签入/签出、保持、呼叫转移、会议等)
(3)Screen Pop(电话、传真、Email、Web等)
(4)Voice Call Back / Web Call Back
(5)Email / Web Chat
(6)语音留言
(7)自动语音业务导航
(8)客户信息管理
(9)产品信息管理
(10)工作流
(11)FAQ / Q&A管理
(12)投诉建议
(13)实时报表/历史报表
(14)系统监控
(15)全程录音/ 品质管理

详细信息敬请咨询:

恩益禧电讯设备贸易(上海)有限公司
技术部 杨 耀勇
TEL : 021-2329-3628
E-mail: yang_yaoyongnec.cn
手机: 13916036907