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服务器与存储

发布日期:2016-03-30

NEC服务器、存储产品系列标准保修服务承诺
(2016年1月最新版)

尊敬的客户:
您好!
承蒙惠购NEC服务器、存储产品,谨致谢意!
为了保护您的合法权益,免除您购机的后顾之忧,恩益禧数码应用产品贸易(上海)有限公司(以下简称“NEC”)向您做出下述标准保修服务承诺,并在您需要时依此向您提供服务。
(一)NEC厂商标准服务承诺
1、三年有限保修

根据用户所购服务器、存储产品的不同,NEC将提供下列不同的标准保修服务:主要部件三年免费保修、三年免费上门服务;

免费保修和上门服务期限自用户购买之日(以正式购货发票日期为准)起计算,NEC将为您所购买的服务器、存储产品出厂时配置部件及单独销售配件的硬件故障,提供附表1所列期限的免费保修。其他非表内所列部件,请您选择NEC服务产品。

附表1:NEC服务器、存储产品免费保修期限表

产品组成 部件分类 部件名称 免费保修期限 服务方式
主机 主要部件 主板、CPU、内存、硬盘、电源、模组、CPU风扇、主机内板卡(光纤通道卡除外)、磁盘阵列RAID控制器(包括Cache、GBIC/SFP) 自购买日期起三年(含) 自购买日期起三年内(含)免费上门
辅助部件 机箱风扇、LCD显示屏、RACK导轨、软驱、光驱、电源开关、LED指示灯、硬盘托架、光纤通道卡 自购买日期起一年(含) 自购买日期起一年内(含)免费上门
其他部件 机箱内连接线、终结器 自购买日期起3个月(含) 自购买日期起3个月(含)免费上门
外设 键盘、鼠标、光纤交换机、多模光纤线缆 自购买日期起一年(含) 自购买日期起一年内(含)免费上门
磁带机(不含磁带);切换器 自购买日期起三年(含) 自购买之日起一年内(含)免费上门
CRT显示器(不含底座) 自购买日期起三年(含) 自购买日期起一年内(含)免费上门
液晶显示器 自购买日期起一年(含) 自购买日期起一年内(含)免费上门
其他 随机资料(含软件介质) 自购买日期起3个月(含) 自购买之日起3个月(含)客户送修

1)机柜及主机机箱内铁件、机箱锁不在保修范围内。内置磁带机与外设磁带机的保修政策相同。

2)随服务器、存储促销的扩展功能模块具体服务承诺请参照各自单独的保修证书。

3)您所单独购买的服务器或存储产品配件,其服务方式随共同使用的NEC服务器、存储产品的服务方式。如共同使用的NEC服务器,存储产品已过保,则只提供一个月的免费保修期。免费保修期过后如需维修,需支付维修费用。

2、全国联保,统一报修

NEC服务器、存储产品实行全国范围联保。无论您在中华人民共和国境内(不包括港、澳、台地区)何处购买并使用的NEC服务器存储,出现保修范围内的故障时,可拨打NEC技术支持热线4008198981进行报修,服务人员将为您安排就近的NEC认证服务机构提供保修服务。
 
3、2小时电话响应,上门服务
在免费保修期限内,NEC授权服务机构将在接到您的报修请求后的2个工作小时内与您电话联系,确定维修事宜。
如果当地没有NEC授权服务机构,上门服务时需要增加在途时间。遇有地理障碍、道路未开发或公共交通不适于常规出差旅行的区域;以及在提供服务的过程中出现其它意外因素,NEC授权服务机构将主动与您协商解决。
 
4、技术咨询服务
如果您在使用中有技术问题(仅限于NEC产品范围)需要咨询时,欢迎您在周一至周五拨打NEC咨询热线:4008198981,由我们的工程师为您提供专业解答;或者您也可以通过登陆http://www.nec.cn网站查询更多产品技术资料。
 
5、5*8小时工作制
NEC认证服务机构在标准服务范围内的营业时间是:每周一至周五,每天8小时,节假日除外。NEC技术咨询和报修服务热线服务的工作时间是:每周一至周五,每天8小时,节假日除外。(升级服务根据具体服务合同规定执行)
 
6、售后服务确认手续
在NEC认证服务机构为您服务时,请您准备好故障机对应的购机发票、保修证书。如果您不能出示与故障机相对应的购机发票、保修证书及装箱单,该机的免费保修期限将自其生产日期开始计算,并在第1条约定的免费保修期限基础上延长三个月(只适用于免费保修期在一年(含)以上的部件,不含CRT显示器和液晶显示器)如果您无法提供任何保修凭证,NEC将根据该服务器的主机号查询其生产日期(根据随机产品装箱单可以查询),以能够查询到的生产日期为准提供保修服务。如果用户无法提供任何保修凭证或有效信息,NEC有权不提供免费保修服务。
   
7、替换整机或部件的所有权
NEC、NEC产品销售商或NEC认证服务机构为您更换整机或故障部件后,原机器或故障部件将由NEC、NEC产品销售商或NEC认证服务机构收回并享有所有权。
8、保修期限的延长
经NEC认证服务机构维修后的服务器存储产品,保修期内继续享有本标准保修服务承诺。如自修复之日起距免费保修期结束不足三个月,NEC承诺将免费保修服务期限延长至自修复之日起三个月止(只适用于免费保修期在一年(含)以上的部件)。届时,请您出具有效的NEC维修记录
 
9、不属于免费保修义务的情形
属于下列情况的故障或损坏,无论是否在保修期限之内,均不在本服务承诺之列:

  • 无NEC标识的产品;
  • 产品或部件已经超出保修期;
  • 未按说明书要求,非产品所规定的工作环境或错误安装、保管及使用等造成的故障或损坏(例如温度过高、过低,过于潮湿或干燥,海拔过高,电压或电流不稳定,零地电压过大等等);
  • 由非NEC授权机构、人员安装、修理、更改或拆卸而造成的故障或损坏;
  • 因使用非NEC部件导致的故障或损坏;
  • 因意外因素或人为原因(包括计算机病毒、操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等)导致的故障或损坏;
  • 因使用非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏;
  • 因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾等)原因造成的故障或损坏;
  • 其他并非NEC机器(包括部件)本身质量问题而导致的故障或损坏。

(二)特别提醒与说明
1、本承诺的适用范围
本标准保修服务承诺仅适用于您所购服务器、存储产品出厂时配置的部件(参见装箱单)。您在购买产品时,销售商给您安装的一切非NEC部件,由销售商自行保修;如销售商向您做出本保修承诺以外的承诺或您与NEC产品销售商就产品售后维修服务方案另有约定的,NEC将不承担责任,请您在购机时向销售商索要书面证明,以保证销售商对您的额外承诺或你们之间的约定能够兑现;
如果国家的法律法规发生变化,NEC将依国家法律、法规规定向您提供售后服务;对于因依法可归责于NEC的原因给您造成的损失,NEC或NEC销售商将根据其与您的合同以及国家相关法律、法规的规定承担相应的责任;
如果您有其他本保修承诺以外的服务需求如7×24或调试优化等,请与NEC销售人员联系选择NEC个性化的服务产品。
 
2、数据备份:
您应对数据的安全性负责,在您日常使用过程中,或在每次接受服务之前,请您务必及时将您认为重要的数据自行做好备份,以免丢失。NEC及其认证服务机构将不对在设备使用及维修过程中的数据、程序或可移动存储介质损坏或丢失承担任何责任。

NEC服务器存储售前服务热线:400-670-3737