Please note that JavaScript and style sheet are used in this website,
Due to unadaptability of the style sheet with the browser used in your computer, pages may not look as original.
Even in such a case, however, the contents can be used safely.

软件

发布日期:2010-02-10

标准服务

1.响应服务
服务时间:5*8服务
受理方法:热线电话、电子邮件(电子邮件方式在上述时间以外亦可受理)

2.修订服务
以光盘等方式将软件产品Bug-fix、改版程序发送给客户

3.信息提供服务

在网站或以电子邮件快报等形式提供软件产品的下述信息
最新技术信息或软件产品信息
软件的升级/改版信息
客户咨询次数较多的问题(FAQ)
软件灵活运用的经验

专业服务

1.时间延长服务

受理及对应时间延长至7*24、能够通过热线电话、电子邮件咨询

2.紧急故障对应服务

发生重大故障时、快速优先对应,含时间延长服务

3.现场支持

到现场实施技术支持,进行现场安装、调试、定期系统状况检查、故障恢复等服务

4.培训

到现场实施培训,内容包括
产品体系结构介绍
产品安装、调试
系统优化
日常维护、日志收集
常见故障对应方法

特性服务
1.专项技术支持小组

可以依照项目的具体状况,成立针对专门项目的技术支持小组

2.超快现场响应服务

成立现地技术支持机构,常驻客户地等方式提高响应速度。

3.软件客户化定制服务

根据客户的具体需求,进行产品功能的定制开发。

4.系统平滑升级

提供实现客户系统的升级时的数据,系统平台等的平滑迁移所需的技术支持和解决方案的提供。

服务模式

技术支持
第一级:合作伙伴
第二级:日电卓越软件科技(北京)有限公司
第三级:NEC本部

联系方式

TEL:(010)59342762      
FAX:(010)59342760
MAIL:sales@nec.cn