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服务器与存储
NEC服务器、存储产品系列标准保修服务承诺
（2012年1月最新版）
（2012年1月最新版）
尊敬的客户：
您好!
承蒙惠购NEC服务器、存储产品，谨致谢意！
为了保护您的合法权益，免除您购机的后顾之忧，恩益禧数码应用产品贸易(上海)有限公司（以下简称“NEC”）向您做出下述标准保修服务承诺，并在您需要时依此向您提供服务。
（一）NEC厂商标准服务承诺
1、三年有限保修
根据用户所购服务器、存储产品的不同，NEC将提供下列不同的标准保修服务：主要部件三年免费保修、三年免费上门服务；
免费保修和上门服务期限自用户购买之日（以正式购货发票日期为准）起计算，NEC将为您所购买的服务器、存储产品出厂时配置部件及单独销售配件的硬件故障，提供附表1所列期限的免费保修。其他非表内所列部件，请您选择NEC服务产品。
附表1：NEC服务器、存储产品免费保修期限表
| 产品组成 | 部件分类 | 部件名称 | 免费保修期限 | 服务方式 |
| 主机 | 主要部件 | 主板、CPU、内存、硬盘、电源、模组、CPU风扇、主机内板卡(光纤通道卡除外)、磁盘阵列RAID控制器(包括Cache、GBIC/SFP) | 自购买日期起三年（含） | 自购买日期起三年内（含）免费上门 |
| 辅助部件 | 机箱风扇、LCD显示屏、RACK导轨、软驱、光驱、电源开关、LED指示灯、硬盘托架、光纤通道卡 | 自购买日期起一年（含） | 自购买日期起一年内（含）免费上门 | |
| 其他部件 | 机箱内连接线、终结器 | 自购买日期起3个月（含） | 自购买日期起3个月（含）免费上门 | |
| 外设 | 键盘、鼠标、光纤交换机、多模光纤线缆 | 自购买日期起一年（含） | 自购买日期起一年内（含）免费上门 | |
| 磁带机（不含磁带）；切换器 | 自购买日期起三年（含） | 自购买之日起一年内（含）免费上门 | ||
| CRT显示器（不含底座） | 自购买日期起三年（含） | 自购买日期起一年内（含）免费上门 | ||
| 液晶显示器 | 自购买日期起一年（含） | 自购买日期起一年内（含）免费上门 | ||
| 其他 | 随机资料（含软件介质） | 自购买日期起3个月（含） | 自购买之日起3个月（含）客户送修 | |
1）机柜及主机机箱内铁件、机箱锁不在保修范围内。内置磁带机与外设磁带机的保修政策相同。
2）随服务器、存储促销的扩展功能模块具体服务承诺请参照各自单独的保修证书。
3）您所单独购买的服务器或存储产品配件，其服务方式随共同使用的NEC服务器、存储产品的服务方式。如果其保修期限超过所在主机内同类部件的免费上门服务期限时，需要您将故障件直接送至NEC认证服务机构进行更换，或者选择NEC认证服务机构提供的有偿上门服务。
2、全国联保，统一报修
NEC服务器、存储产品实行全国范围联保。无论您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）何处购买并使用的NEC服务器存储，出现保修范围内的故障时，可拨打NEC技术支持热线4008198981进行报修，服务人员将为您安排就近的NEC认证服务机构提供保修服务。
3、2小时电话响应，上门服务
在免费保修期限内，NEC授权服务机构将在接到您的报修请求后的2个工作小时内与您电话联系，确定维修事宜。
如果当地没有NEC授权服务机构，上门服务时需要增加在途时间。遇有地理障碍、道路未开发或公共交通不适于常规出差旅行的区域；以及在提供服务的过程中出现其它意外因素，NEC授权服务机构将主动与您协商解决。
4、技术咨询服务
如果您在使用中有技术问题（仅限于NEC产品范围）需要咨询时，欢迎您在周一至周五拨打NEC咨询热线：4008198981，由我们的工程师为您提供专业解答；或者您也可以通过登陆http://www.nefits.com.cn/connectus.html网站查询更多产品技术资料。
5、5*8小时工作制
NEC认证服务机构在标准服务范围内的营业时间是：每周一至周五，每天8小时，节假日除外。NEC技术咨询和报修服务热线服务的工作时间是：每周一至周五，每天8小时，节假日除外。（升级服务根据具体服务合同规定执行）
6、售后服务确认手续
在NEC认证服务机构为您服务时，请您准备好故障机对应的购机发票、保修证书。如果您不能出示与故障机相对应的购机发票、保修证书及装箱单，该机的免费保修期限将自其生产日期开始计算，并在第1条约定的免费保修期限基础上延长三个月（只适用于免费保修期在一年（含）以上的部件，不含CRT显示器和液晶显示器）。如果您无法提供任何保修凭证，NEC将根据该服务器的主机号查询其生产日期（根据随机产品装箱单可以查询），以能够查询到的生产日期为准提供保修服务。如果用户无法提供任何保修凭证或有效信息，NEC有权不提供免费保修服务。
7、替换整机或部件的所有权
NEC、NEC产品销售商或NEC认证服务机构为您更换整机或故障部件后，原机器或故障部件将由NEC、NEC产品销售商或NEC认证服务机构收回并享有所有权。
8、保修期限的延长
经NEC认证服务机构维修后的服务器存储产品，保修期内继续享有本标准保修服务承诺。如自修复之日起距免费保修期结束不足三个月，NEC承诺将免费保修服务期限延长至自修复之日起三个月止(只适用于免费保修期在一年（含）以上的部件)。届时，请您出具有效的NEC维修记录。
9、不属于免费保修义务的情形
属于下列情况的故障或损坏，无论是否在保修期限之内，均不在本服务承诺之列：
- 无NEC标识的产品；
- 产品或部件已经超出保修期；
- 未按说明书要求，非产品所规定的工作环境或错误安装、保管及使用等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定，零地电压过大等等）；
- 由非NEC授权机构、人员安装、修理、更改或拆卸而造成的故障或损坏；
- 因使用非NEC部件导致的故障或损坏；
- 因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）导致的故障或损坏；
- 因使用非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；
- 因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的故障或损坏；
- 其他并非NEC机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障或损坏。
（二）特别提醒与说明
1、本承诺的适用范围
本标准保修服务承诺仅适用于您所购服务器、存储产品出厂时配置的部件（参见装箱单）。您在购买产品时，销售商给您安装的一切非NEC部件，由销售商自行保修；如销售商向您做出本保修承诺以外的承诺或您与NEC产品销售商就产品售后维修服务方案另有约定的，NEC将不承担责任，请您在购机时向销售商索要书面证明，以保证销售商对您的额外承诺或你们之间的约定能够兑现；
如果国家的法律法规发生变化，NEC将依国家法律、法规规定向您提供售后服务；对于因依法可归责于NEC的原因给您造成的损失，NEC或NEC销售商将根据其与您的合同以及国家相关法律、法规的规定承担相应的责任；
如果您有其他本保修承诺以外的服务需求如7×24或调试优化等，请与NEC销售人员联系选择NEC个性化的服务产品。
2、数据备份：
您应对数据的安全性负责，在您日常使用过程中，或在每次接受服务之前，请您务必及时将您认为重要的数据自行做好备份，以免丢失。NEC及其认证服务机构将不对在设备使用及维修过程中的数据、程序或可移动存储介质损坏或丢失承担任何责任。
NEC服务器存储售前服务热线：400 819 8981